Quà Lưu Niệm Việt Nam - Thế Giới Quà Tặng - Quà Theo Yêu Cầu

Chính sách đổi trả hàng

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng sản phẩm đúng như mô tả và chất lượng tốt nhất. Trong trường hợp sản phẩm gặp vấn đề, quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng theo chính sách sau:

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả hàng trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

• Giao sai mẫu mã, sai số lượng, sai màu sắc hoặc sai sản phẩm đã đặt

• Sản phẩm không đúng mô tả trên website

2. Thời gian áp dụng đổi trả

• Thời gian yêu cầu đổi/trả: trong vòng 3 – 7 ngày kể từ ngày khách nhận hàng

• Sau thời gian trên, chúng tôi xin phép không hỗ trợ đổi/trả, trừ trường hợp có thỏa thuận khác

3. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi/trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng

• Còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, quà tặng kèm theo nếu có

• Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đặt hàng

• Không bị bẩn, trầy xước, hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi xin từ chối đổi/trả trong các trường hợp:

• Khách hàng đổi ý, không còn nhu cầu mua hàng

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách

• Sản phẩm thuộc nhóm hàng khuyến mãi, giảm giá sâu hoặc hàng thanh lý

• Khách hàng gửi yêu cầu đổi/trả quá thời hạn quy định

5. Quy trình đổi trả

Để yêu cầu đổi/trả hàng, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

• Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại, Zalo hoặc email của cửa hàng

• Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và mô tả tình trạng cần hỗ trợ

• Sau khi xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ do cửa hàng cung cấp

• Chúng tôi kiểm tra sản phẩm và xử lý đổi/trả trong vòng 3 – 5 ngày làm việc

6. Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi thuộc về cửa hàng hoặc nhà sản xuất: cửa hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển

• Nếu khách muốn đổi sang sản phẩm khác không do lỗi sản phẩm: khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh

7. Hoàn tiền

Trong trường hợp không thể đổi sản phẩm khác, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho khách hàng theo hình thức đã thanh toán hoặc chuyển khoản ngân hàng. Thời gian hoàn tiền từ 3 – 7 ngày làm việc tùy theo phương thức thanh toán.

8. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:

• Hotline: [Số điện thoại]

• Email: [Email cửa hàng]

• Địa chỉ: [Địa chỉ cửa hàng]