Quà Lưu Niệm Việt Nam - Quà Tặng Doanh Nghiệp - Quà Theo Yêu Cầu
Chính sách bán hàng
Chính sách này áp dụng cho khách hàng mua sản phẩm tại website qualuuniemvn.com, tại cửa hàng hoặc qua các kênh liên hệ chính thức của Quà Lưu Niệm Việt Nam.
1. Phạm vi sản phẩm và dịch vụ
- Sản phẩm quà tặng, quà lưu niệm, vật phẩm trang trí và hàng thủ công mỹ nghệ.
- Sản phẩm có sẵn, sản phẩm đặt trước, sản phẩm cá nhân hóa và sản phẩm thực hiện theo yêu cầu.
- Đơn hàng bán lẻ, bán sỉ, quà tặng doanh nghiệp, quà sự kiện và đơn hàng dành cho đoàn khách.
2. Thông tin sản phẩm
- Website cố gắng thể hiện chính xác tên sản phẩm, mã sản phẩm, kích thước, chất liệu, hình ảnh, giá bán và tình trạng hàng. Do đặc điểm thủ công, màu sắc, vân vật liệu, nét vẽ và chi tiết hoàn thiện giữa các sản phẩm có thể chênh lệch nhẹ. Những khác biệt tự nhiên này không được xem là lỗi nếu không làm thay đổi công năng hoặc nội dung chính của sản phẩm.
3. Quy trình đặt hàng
1. Khách hàng lựa chọn sản phẩm trên website hoặc gửi yêu cầu qua điện thoại, Zalo, Facebook, WhatsApp hay email chính thức.
2. Khách hàng cung cấp tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, sản phẩm, số lượng và yêu cầu kèm theo nếu có.
3. Cửa hàng kiểm tra tồn kho, thời gian thực hiện, phí vận chuyển và các chi phí phát sinh; sau đó gửi thông tin xác nhận.
4. Đơn hàng được xem là đã xác lập khi hai bên thống nhất sản phẩm, số lượng, giá, phương thức thanh toán, địa điểm và thời gian giao nhận.
5. Với sản phẩm làm theo yêu cầu hoặc đơn số lượng lớn, cửa hàng có thể yêu cầu đặt cọc trước khi sản xuất. Mức đặt cọc và thời hạn hoàn thành được thông báo riêng cho từng đơn hàng.
2. Khách hàng cung cấp tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, sản phẩm, số lượng và yêu cầu kèm theo nếu có.
3. Cửa hàng kiểm tra tồn kho, thời gian thực hiện, phí vận chuyển và các chi phí phát sinh; sau đó gửi thông tin xác nhận.
4. Đơn hàng được xem là đã xác lập khi hai bên thống nhất sản phẩm, số lượng, giá, phương thức thanh toán, địa điểm và thời gian giao nhận.
5. Với sản phẩm làm theo yêu cầu hoặc đơn số lượng lớn, cửa hàng có thể yêu cầu đặt cọc trước khi sản xuất. Mức đặt cọc và thời hạn hoàn thành được thông báo riêng cho từng đơn hàng.
4. Giá bán và chi phí
- Giá được thể hiện bằng đồng Việt Nam và áp dụng tại thời điểm xác nhận đơn hàng.
- Phí vận chuyển, đóng gói đặc biệt, thiết kế, khắc tên, in logo hoặc làm theo yêu cầu được thông báo trước khi khách hàng xác nhận.
- Khi giá trên website chưa cập nhật hoặc có sai sót kỹ thuật rõ ràng, cửa hàng sẽ liên hệ để xác nhận lại; khách hàng có quyền đồng ý hoặc hủy đơn trước khi thực hiện.
- Chương trình ưu đãi có thời hạn và điều kiện áp dụng riêng; ưu đãi không mặc nhiên được cộng dồn nếu không có thông báo khác.
5. Sản phẩm đặt theo yêu cầu
- Khách hàng chịu trách nhiệm kiểm tra chính tả, tên, ngày tháng, logo, hình ảnh, nội dung khắc hoặc nội dung in trước khi duyệt mẫu.
- Việc thay đổi yêu cầu sau khi đã duyệt mẫu hoặc đã sản xuất có thể làm phát sinh chi phí và kéo dài thời gian giao hàng.
- Sản phẩm cá nhân hóa hoặc sản xuất riêng không áp dụng đổi trả vì thay đổi ý định, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc cửa hàng thực hiện sai nội dung đã được xác nhận.
6. Quyền từ chối hoặc hủy đơn
- Cửa hàng có thể từ chối hoặc hủy đơn nếu sản phẩm hết hàng, thông tin đặt hàng không đầy đủ, không thể liên hệ xác nhận, yêu cầu có dấu hiệu gian lận, nội dung cá nhân hóa vi phạm pháp luật hoặc hai bên không thống nhất được điều kiện thực hiện. Nếu cửa hàng đã nhận tiền cho phần hàng không thể cung cấp, khoản tiền tương ứng sẽ được hoàn lại theo phương thức hai bên thống nhất.
