Quà Lưu Niệm Việt Nam - Quà Tặng Doanh Nghiệp - Quà Theo Yêu Cầu

1. Trường hợp được xem xét đổi trả

• Giao sai sản phẩm, sai số lượng hoặc sai nội dung đã được xác nhận.
• Sản phẩm có lỗi ảnh hưởng đến công năng hoặc giá trị sử dụng.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và có thông tin phù hợp để xác minh.
• Sản phẩm khác biệt đáng kể so với thông tin mô tả và nội dung hai bên đã xác nhận.

2. Thời hạn thông báo

• Khách hàng vui lòng thông báo cho cửa hàng trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng nếu phát hiện giao sai, thiếu hàng, lỗi hoặc hư hỏng. Sau khi cửa hàng xác nhận tiếp nhận đổi trả, sản phẩm cần được gửi lại trong vòng 07 ngày, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

3. Điều kiện sản phẩm đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên hiện trạng tại thời điểm phát hiện lỗi và chưa qua sử dụng ngoài việc kiểm tra cần thiết.
• Có thông tin đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng để đối chiếu.
• Còn phụ kiện, quà tặng kèm và bao bì nếu các thành phần này vẫn còn tại thời điểm nhận hàng.
• Khách hàng cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin mô tả hợp lý để hỗ trợ xác minh. Video mở kiện hàng được khuyến khích nhưng không phải điều kiện duy nhất để tiếp nhận phản ánh.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn muốn mua sau khi sản phẩm đúng với đơn hàng, trừ khi cửa hàng đồng ý hỗ trợ riêng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng, bảo quản hoặc vận chuyển lại không đúng cách từ phía khách hàng.
• Sản phẩm cá nhân hóa, khắc tên, in logo hoặc làm riêng theo yêu cầu, trừ lỗi do cửa hàng hoặc do vận chuyển.
• Các khác biệt nhỏ tự nhiên về màu sắc, vân gỗ, nét vẽ hoặc chi tiết thủ công đã được nêu trong mô tả sản phẩm.

5. Chi phí đổi trả

• Cửa hàng chịu chi phí hợp lý nếu nguyên nhân thuộc lỗi của cửa hàng hoặc lỗi vận chuyển được xác minh.
• Nếu cửa hàng đồng ý đổi hàng do nhu cầu cá nhân, khách hàng chịu chi phí giao hàng hai chiều và phần chênh lệch giá nếu có.

6. Hình thức xử lý

• Bổ sung phần hàng còn thiếu.
• Sửa chữa hoặc hoàn thiện lại khi phù hợp.
• Đổi sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương theo thỏa thuận.
• Hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần nếu không thể đổi hoặc khắc phục hợp lý.

7. Thời gian hoàn tiền

• Sau khi phương án hoàn tiền được chấp thuận và cửa hàng đã nhận lại hàng khi cần thiết, cửa hàng xử lý yêu cầu trong khoảng 03 đến 07 ngày làm việc.
• ​Thời gian tiền hiển thị trong tài khoản phụ thuộc vào ngân hàng hoặc phương thức thanh toán. Khoản hoàn không bao gồm chi phí phát sinh không do lỗi của cửa hàng, trừ khi có thỏa thuận khác.