Quà Lưu Niệm Việt Nam - Quà Tặng Doanh Nghiệp - Quà Theo Yêu Cầu
Điều khoản sử dụng và giải quyết khiếu nại
Các thông tin liên quan đến điều khoản sử dụng và khiếu nại chi tiết như sau:
1. Chấp nhận điều khoản
Khi truy cập website hoặc gửi yêu cầu mua hàng, người dùng được hiểu là đã đọc và đồng ý tuân thủ các điều khoản công khai tại thời điểm sử dụng. Nếu không đồng ý, người dùng nên ngừng sử dụng chức năng liên quan và liên hệ cửa hàng để được giải thích.2. Trách nhiệm của người dùng
- Cung cấp thông tin đặt hàng trung thực, đầy đủ và có quyền sử dụng các thông tin đã cung cấp.
- Không sử dụng website để thực hiện hành vi gian lận, gây rối, phát tán mã độc hoặc xâm phạm quyền của tổ chức, cá nhân khác.
- Không sao chép, khai thác thương mại trái phép nội dung, hình ảnh, nhãn hiệu hoặc dữ liệu trên website.
- Thanh toán và nhận hàng theo nội dung đã xác nhận, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.
3. Quyền sở hữu nội dung
Nội dung, hình ảnh, bố cục, tên gọi và tài liệu do Quà Lưu Niệm Việt Nam tạo ra hoặc có quyền sử dụng được bảo vệ theo pháp luật. Việc trích dẫn cho mục đích hợp pháp cần ghi rõ nguồn; mọi hình thức sao chép hoặc sử dụng thương mại phải được chấp thuận trước, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.4. Giới hạn trách nhiệm hợp lý
Cửa hàng nỗ lực duy trì website ổn định và thông tin chính xác nhưng không bảo đảm hệ thống luôn không gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi kỹ thuật. Khi có sai sót, cửa hàng sẽ điều chỉnh và phối hợp xử lý trên cơ sở quyền lợi hợp pháp của khách hàng, nội dung giao dịch đã xác nhận và quy định pháp luật.5. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
1. Khách hàng gửi phản ánh qua điện thoại 0899.313.368 hoặc email qualuuniemvietnam.vn@gmail.com, kèm mã đơn hàng và thông tin liên quan.
2. Cửa hàng xác nhận đã tiếp nhận và yêu cầu bổ sung thông tin nếu cần.
3. Hai bên kiểm tra chứng từ, hình ảnh, nội dung trao đổi, tình trạng sản phẩm và trách nhiệm của các bên.
4. Cửa hàng đề xuất phương án xử lý như bổ sung hàng, sửa chữa, đổi hàng, hoàn tiền hoặc giải pháp khác phù hợp.
5. Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, các bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc cơ chế giải quyết tranh chấp theo pháp luật Việt Nam.
2. Cửa hàng xác nhận đã tiếp nhận và yêu cầu bổ sung thông tin nếu cần.
3. Hai bên kiểm tra chứng từ, hình ảnh, nội dung trao đổi, tình trạng sản phẩm và trách nhiệm của các bên.
4. Cửa hàng đề xuất phương án xử lý như bổ sung hàng, sửa chữa, đổi hàng, hoàn tiền hoặc giải pháp khác phù hợp.
5. Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, các bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc cơ chế giải quyết tranh chấp theo pháp luật Việt Nam.
